Eixo: o suporte de todos os seus produtos, num só lugar.
Uma plataforma de suporte white-label que concentra os chamados de todos os seus produtos: fila unificada com SLA em tempo real, portal e widget com a marca de cada produto e IA que responde a partir da base de conhecimento.
Chamados recebidos, respondidos e resolvidos no prazo.
Chamados chegando por e-mail e mensagem, prazos que ninguém acompanha, as mesmas respostas digitadas à mão todos os dias: o Eixo reúne o atendimento de todos os seus produtos em um só console. Três movimentos resolvem o suporte.
Concentra tudo numa fila com SLA ao vivo
Chamados de todos os produtos numa fila única, com triagem, workspaces por agente e uma visão geral para coordenação. Cada ticket exibe os relógios de primeira resposta e resolução — no prazo, em risco ou estourado — atualizados em tempo real.
Responde mais rápido com macros e IA
Macros de resposta, notificações e uma base de conhecimento com editor próprio aceleram o atendimento. A mesma base alimenta o agente de IA, que responde o solicitante a partir da documentação e resolve a dúvida antes de ela virar ticket.
Entrega portal e widget com a sua marca
Cada produto ganha o próprio portal do solicitante e um widget embutível no app, ambos com a marca do produto e servidos por APIs públicas. O usuário abre e acompanha os chamados sem sair da experiência que já conhece.
Cada operação monta o seu Eixo.
Console, portal e widget sobre a mesma base: cada projeto ativa o próprio portal, a própria base de conhecimento e o próprio agente de IA, e o time atende tudo numa fila só, com SLA vivo em cada chamado.
Administração separada por produto — clientes, membros e conteúdo — com SSO corporativo para o time interno e APIs públicas para embutir o suporte onde o usuário já está.
Módulos em produção
O produto real, em uso.
Sem mockups: este espaço é para telas e gravações do Eixo como ele roda hoje. Arraste para o lado.
O que faz o Eixo ser diferente.
Multi-projeto de verdade
N produtos atendidos num único console, com clientes, membros, conteúdo e configurações separados por projeto. Um produto novo ganha canal de suporte por configuração — sem nova ferramenta, sem nova assinatura.
SLA que aparece na tela
Cada chamado carrega relógios de primeira resposta e de resolução, com estados no prazo, em risco e estourado atualizados ao vivo. O agente vê o prazo antes de ele estourar, não no relatório do fim do mês.
White-label por produto
Portal do solicitante e widget embutível com o domínio, o logo e as cores de cada produto. O usuário final vê a marca do produto que usa — a plataforma fica invisível.
IA que evita o chamado
O chat de IA responde o solicitante a partir da base de conhecimento, com fontes da documentação. As dúvidas recorrentes se resolvem na conversa e nem viram chamado na fila.
Feito por quem entrega software
Nascido dentro de uma operação que entrega e sustenta vários produtos ao mesmo tempo: workspaces por agente, visão geral para coordenação, triagem e macros pensados para times enxutos que atendem muitos clientes.